Customer Success Manager - HealthTech

Stakha est à la recherche d’un·e Founding CSM pour une startup HealthTech en forte croissance qui construit une plateforme permettant aux praticiens de prescrire et vendre simplement des compléments personnalisés à leurs patients.

La boîte connaît une très forte traction (x3 chaque année), avec déjà 12k+ praticiens inscrits et une ambition claire de scaler en Europe.

Pourquoi c’est intéressant :

• Premier CSM : tout est à construire (playbooks, process, segmentation, outils)
• Rôle clé avec un impact direct sur la rétention et le revenu
• Environnement à fort volume, très concret et opérationnel
• Scope large : CSM + ops + communauté + contenu
• Evolution rapide en interne
• Équipe early (13 personnes), jeune et ambitieuse

Ce que tu feras :

• Gérer un portefeuille structuré (tier 1 & tier 2) avec logique de volume
• Piloter la rétention et le churn (objectif principal)
• Mettre en place des health scores, KPIs et plans d’action
• Développer des opportunités d’upsell sur les comptes à fort potentiel
• Structurer les parcours clients et les playbooks CSM
• Animer une communauté de praticiens (volet engagement & contenu)
• Travailler main dans la main avec les fondateurs sur la stratégie

Profil recherché :

• 4 à 8 ans d’xp en CSM / Account Management (tech/SaaS)
• À l’aise dans des environnements transactionnels avec du volume
• Très structuré·e, orienté·e data et impact (churn, usage, LTV)
• Esprit builder : capable de créer sans cadre
• Appétence pour les sujets santé / impact
• Français + anglais

Conditions :

Bruxelles (1j de TT/semaine)

Up to 3k net + variable + stock (rémunération selon profil et xp)